Incidencias ciudadanas

Qué problema resuelve

Hoy, reportar un bache o una luminaria fundida casi siempre significa ir a una oficina, llamar sin saber a quién, o simplemente no reportarlo y esperar a que alguien más lo haga. El municipio, mientras tanto, no tiene forma de saber qué tan rápido atiende ni en qué zonas se acumulan los problemas. Este módulo es también el canal más directo entre el ayuntamiento y el vecino del día a día.

Cómo funciona

• El ciudadano reporta sin necesidad de cuenta: categoría, descripción, foto opcional y ubicación exacta en el mapa, vestido con el escudo y los colores del municipio.
• Recibe un folio corto y dictable con el que da seguimiento público a su reporte, sin exponer en ningún momento sus datos de contacto.
• Detecta reportes duplicados del mismo problema en el mismo punto: en vez de crear un folio nuevo, entrega el folio que ya existe.
• El personal municipal atiende desde una bandeja con filtros, mapa de puntos y ficha por reporte: asigna a la dependencia o cuadrilla, resuelve con evidencia y respuesta pública, o desecha con motivo obligatorio.
• El municipio decide si publica sus métricas de atención (recibidas, resueltas, tiempo típico) — apagado por defecto, igual que el resto del tablero de transparencia.
• El portal ciudadano público está disponible en español y en maya yucateco, para que el idioma nunca sea la razón por la que un vecino se queda fuera.
• Quien instala el portal ciudadano como app en su celular recibe notificaciones push directas cuando su trámite avanza — sin depender de revisar WhatsApp o el correo.

Se conecta con

Ningún módulo opera aislado: los datos que ya capturó otro módulo de la suite se reutilizan aquí, sin doble captura.

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