Canal Ciudadano

Qué problema resuelve

Cuando cada área del municipio atiende por su cuenta —o no atiende por ningún canal digital—, un reporte se pierde entre el mensaje de WhatsApp que nadie contesta y la llamada que nadie anotó. El ciudadano no sabe por dónde escribir, y el municipio no tiene forma de saber cuántos mensajes le llegaron ni si alguien respondió a tiempo. Un canal de contacto de verdad no es solo tener un número: es que cada dependencia tenga el suyo, y que cualquier mensaje termine en el mismo lugar, con el mismo seguimiento.

Cómo funciona

• El ciudadano escribe por el canal que ya usa a diario —WhatsApp, las redes sociales oficiales de la dependencia o el formulario web— y todos los mensajes llegan a una sola bandeja municipal, sin que el vecino tenga que adivinar cuál es "el canal correcto".
• Cada dependencia —Obras Públicas, Seguridad, Sindicatura— conecta y administra su propia cuenta y, si lo necesita, compra su propio número telefónico, todo desde la misma app del municipio: sin depender de una sola cuenta compartida para todo el ayuntamiento.
• El menú de respuestas del bot lo configura el propio municipio, por dependencia — no viene fijo de fábrica.
• Si es un reporte de vía pública, crea la MISMA solicitud del módulo de Incidencias ciudadanas y hereda su folio real — el mismo que entrega el formulario web, nunca uno aparte.
• Lo que no es una incidencia queda en una bandeja de atención para que el personal municipal responda, sin que ningún mensaje se pierda en el camino.
• Las respuestas siguen el menú de opciones configurado, no una inteligencia artificial abierta: para un trámite de gobierno, una respuesta equivocada cuesta más que una respuesta tardía.
• Comprar infraestructura (conectar cuentas, adquirir un número) y atender mensajes del día a día son permisos separados — quien contesta quejas no puede, por diseño, dar de alta un canal nuevo.
• El municipio decide si publica cuántos mensajes recibió por cada canal — agregado y sin datos personales, igual que el resto del tablero de transparencia.
• Cuando el reporte llega por WhatsApp con foto, ahora también captura la ubicación (lat/lng) que el ciudadano comparte junto con la imagen, en vez de depender solo de la descripción escrita.
• Al marcarse el trámite como atendido o resuelto, el ciudadano recibe una confirmación automática por WhatsApp, sin que el personal tenga que redactarla a mano.
• Al resolver cada folio se aplica una encuesta de satisfacción automática de una sola pregunta (SI/NO), cuyo resultado queda visible por dependencia en el Panel del Alcalde.

Se conecta con

Ningún módulo opera aislado: los datos que ya capturó otro módulo de la suite se reutilizan aquí, sin doble captura.

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